Refund policy

SPATARELLA.EU intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo loro la possibilità di rendere uno o più articoli gratuitamente e di ricevere il rimborso pari al prezzo degli articoli resi. La restituzione deve necessariamente avvenire entro 14 giorni dalla consegna e solo a condizione che i capi resi risultino integri e mai utilizzati, consigliamo di leggere tutte le nostre politiche e condizioni sui resi.

POLITICA RESI

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli possono essere restituiti per cambio taglia o rimborso, tassativamente entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, fa fede la data del corriere.

Istruzioni per il Reso
- Gli articoli resi non devono presentare alcun segno di utilizzo e devono avere i sigilli di garanzia e/o i cartellini intatti.
- Per effettuare la richiesta di reso il Cliente deve inviare una email a returns@spatarella.eu entro 14 giorni dalla ricezione della merce; oppure potrà fare richiesta accedendo sull’area profilo cliente del sito www.spatarella.eu e cliccando richiesta di reso dell’articolo da voler rendere. Entro 24/48 ore dall'invio della richiesta il customer service di spatarella.eu invierà al Cliente una conferma scritta con le specifiche da seguire, la prenotazione del ritiro da parte del corriere e, se prevista, l’etichetta di spedizione.

Per velocizzare le operazioni di cambio o reso, invitiamo nell'email che ci inviate, a specificare:

• il numero ordine;
• il tipo di operazione (cambio taglia o reso)
• l'articolo o gli articoli che si vogliono rendere con i rispettivi codici oppure nel caso di cambio, quale taglia viene resa e quale taglia è scelta in sostituzione con il motivo del cambio o del reso.

Le spedizioni di reso vanno effettuate esclusivamente tramite il nostro corriere e seguendo le nostre istruzioni che avrete modo di leggere nella mail di risposta. In caso contrario la spedizione potrà essere rifiutata.

Il reso per gli articoli acquistati sul territorio italiano hanno un costo di 5 euro, che saranno trattenuti dall’importo da rimborsare.

I costi per le spese di spedizione per cambio taglia sono gratuite. (1 cambio gratuito, solo in territorio italiano). Nel caso di reso di un cambio saranno addebitate sia le spese di spedizione del cambio sia quelle del reso.

Non è possibile effettuare il reso nelle boutique.

I costi per tutti i resi, che non siano cambio taglia sono:

In Italia i costi di spedizione sono gratuiti, il reso è gratuito invece per tutti gli ordini superiori e confermati ai 300 euro (10 euro per  ordini il cui prezzo ha uno sconto superiore al 30%)

Per ordini Esteri i costi di reso saranno uguali ai costi di spedizione, (visibili al momento del pagamento), maggiorati dei costi come dazi e iva (dove applicabili);

Per i resi di più di due articoli, i costi di spedizione possono variare.

Le SPEDIZIONI DI RESO per rimborso richieste per gli ordini fuori dal territorio italiano NON SONO MAI SENZA SPESE. Ogni eventuale tassa e spesa di importazione (iva e dazi compresi) sono a carico del cliente, e l’eventuale rimborso sarà il prezzo del capo pagato sul sito www.spatarella.eu defalcato dai suddetti costi.

Per le vendite effettuate al di fuori dell'Italia è possibile effettuare il cambio taglia, previo accettazione da parte del cliente delle spese di trasporto (che verranno comunicate al momento della richiesta)

Il cliente può scegliere 2 tipi di compensazione:
1) Cambio taglia: è possibile effettuare il cambio per una diversa taglia dello stesso articolo, qualora disponibile.  E' previsto un solo cambio merce gratuito (sempre per il territorio italiano).

2) Rimborso:
I rimborsi saranno processati non appena completate la ricezione, verifica e accettazione dell'articolo reso. (come sopra indicato);

Gli importi dei rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento effettuato dal cliente entro 14 gg dalla ricezione del reso. Non è possibile accettare richieste diverse;

Per i rimborsi con SCALAPAY i tempi possono prolungarsi fino a 15 giorni lavorativi per info consultare il sito www.scalapay.it;

Per i rimborsi con CARTA DI CREDITO O DEBITO i tempi possono prolungarsi fino a 15 giorni lavorativi per info consultare il proprio istituto di emissione di Carte di credito o debito;

La restituzione dei capi deve pervenire presso la sede indicata della Spatarella Vomero Srl entro 5 giorni lavorativi dall'avvenuta autorizzazione scritta.

 
TERMINI E CONDIZIONI PER IL RESO
- Il sigillo di garanzia e protezione presente sugli articoli che si restituiscono, non deve essere né tagliato né rotto né tantomeno manomesso. I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d'uso. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo, il bollino/etichetta di sicurezza apposto alle suole e/o in ogni altra parte delle scarpe, non andrà rimosso, ne alterato nel colore e forma.
- Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali, ricevuti insieme all'ordine.
- Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
- I resi devono essere spediti tassativamente all'interno della scatola Spatarella.
- Nell'eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte della Spatarella Vomero è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. Spatarella.eu si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa.
- Costumi da bagno e capi intimi (Bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi di tali articoli saranno rifiutati e rispediti al Cliente nel caso in cui l'etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di uso.
- Spatarella.eu si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da quello indicato nella mail con le istruzioni al reso. L'accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.
- Spatarella.eu non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all'indirizzo di spedizione originale.

ARTICOLI COME:

-Profumi

-Occhiali

-Cover

-Accessori (gioielli in genere)

-Calzini

-Cappelli

-Guanti

NON E' POSSIBILE FARE IL RESO

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.